이용약관

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시행일: 2026년 3월 14일

01 서비스 이용

Maum은 해외 거주 고객이 쿠팡 상품을 한국 수령인에게 전달할 수 있도록 돕는 주문 대행 서비스입니다. 본 서비스는 18세 이상이며, 한국 수령이 가능한 주소를 보유한 분만 이용할 수 있습니다.

02 주문 및 결제

• 고객은 쿠팡 상품 링크와 한국 수령인 정보를 제공하여 주문을 요청합니다. • 주문 확정 전 가격은 쿠팡 실시간 가격 + Maum 서비스 수수료로 표시됩니다. • 결제는 신용카드 등 해외 결제 수단으로 진행됩니다. • 쿠팡 상품 실제 주문 전 고객의 주문 수락을 요청합니다.

03 취소 정책

• 쿠팡 주문 완료 전: 고객 요청 시 주문을 취소하고 전액 환불해 드립니다. • 쿠팡 주문 완료 후 ~ 한국 배송 시작 전: 주문 승인 후에는 쿠팡 내부 정책에 따라 취소가 제한될 수 있습니다. • 한국 배송 시작 후: 한국 내 배송이 시작된 이후에는 주문 취소가 불가능합니다.

04 상품 문제 및 반품/교환

쿠팡에서 배송된 상품에 문제가 생긴 경우, 쿠팡의 일반 반품/교환 정책에 준하여 처리됩니다. 반품/교환이 가능한 경우 • 상품 배송일로부터 30일 이내 • 상품이 미개봉 상태인 경우 • 상품이 잘못 배송된 경우 (오발송) • 상품 불량 또는 파손이 확인된 경우 처리 절차 maumsupport@gmail.com으로 사진 및 주문 번호와 함께 문의 → Maum이 쿠팡 측에 반품/교환 신청 대행 → 쿠팡 처리 완료 후 3~5 영업일 이내 환불 처리

05 보증 및 책임 불가

• Maum은 쿠팡에서 제공하는 상품 정보를 기반으로 서비스를 제공하며, 쿠팡의 시스템 이슈 또는 재고 부족 등으로 발생하는 상품원 실제에 대한 책임을 지지 않습니다. • 수령인의 주소 오기입, 수령 거부 등 고객 귀책사유로 인한 배송 실패에 대해서는 환불이 제한될 수 있습니다. • 쿠팡 내부 정책 변경으로 인한 서비스 변경 사항은 별도로 공지합니다.

06 서비스 변경 및 종료

Maum은 서비스 내용을 사전 통보 없이 변경하거나 종료할 수 있습니다. 중요 변경 사항은 가능한 한 팝업이나 이메일을 통해 공지합니다.

07 준거법

본 이용약관은 대한민국 법률을 준거로 해석합니다. 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생할 경우 관사지역 법원을 우선으로 합의를 우선으로 합니다.